শর্তাবলী ও নিয়মাবলি
কার্যকর তারিখ: ৭ জুন, ২০২৫
Rainly Mart-এ আমরা প্রতিটি ক্রয়ে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি গ্রাহকদের ন্যায্যতা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে তৈরি, যা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা অনুসারে প্রণীত।
১. রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্যতা
আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদত্ত বিবরণের সাথে না মেলে ।
- ভুল পণ্য: আপনি যদি আপনার অর্ডারের ভিন্ন কোনো পণ্য পান।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন শুরু করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ডেলিভারির সময় চেক করুন:
- ডেলিভারি বয়ের সামনে পার্সেল খুলে পরীক্ষা করুন।
- যদি ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, সাথে সাথে পার্সেলটি রিটার্ন করুন।
- মনের পরিবর্তন: আপনি পন্য হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট এর কোন ক্রটি থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ক্রেতার পেমেন্টকৃত কুয়িরার চার্জ আমরা বহন করবো এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
ডেলিভারির পর রিটার্ন:
- ডেলিভারি পাওয়ার পর রিটার্নের সুযোগ নেই।
দ্রুত যোগাযোগ করুন: যদি বিশেষ কোন কারণে আপনি ডেলিভারি বয়ের সামনে পন্য চেক করতে না পারেন তবে পরবর্তিতে পণ্যে কোন ধরনের ক্রটি থাকলে পণ্য পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। যোগাযোগের মাধ্যম:
- ইমেইল: support@rainlymart.com
- হোয়াটসঅ্যাপ: wa.me/8801607599101
- ফেসবুক পেজ: Rainly Mart
- মোবাইল: 01607599101
প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট প্রদান করুন: নিচের বিষয়গুলো প্রস্তুত রাখুন:
- অরিজিনাল রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন।
- সমস্যা বা ত্রুটির ফটোগ্রাফিক প্রমাণ (লাগবেই)।
- আনবক্সিং ভিডিও (লাগবেই)।
পণ্য ফেরত পাঠান: রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদনের পর, পণ্যটি অব্যবহৃত (unused) মূল অবস্থায়, সকল প্যাকেজিং ও এক্সেসরিজ সহ আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- প্রসেসিং সময়: রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শনের পর, রিফান্ড ১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ডের মাধ্যম: রিফান্ড সেই পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে যেটি আপনি ক্রয়ের সময় ব্যবহার করেছিলেন।
- রিফান্ডের শর্তাবলি: পণ্যটি অব্যবহৃত (unused), মূল প্যাকেজিংয়ে এবং সকল আনুষঙ্গিক জিনিসসহ হতে হবে।
৪. ডেলিভেরি বিলম্ব ও অর্ডার বাতিলকরণ
- ডেলিভারি বিলম্ব: যদি নির্ধারিত সময়সীমার (শহরে ৫ দিন, গ্রামে ১০ দিন) মধ্যে ডেলিভারি না হয়, তাহলে আপনি মূল ডেলিভারি তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের দাবি করতে পারবেন।
- অর্ডার বাতিল: যদি আপনি পণ্য প্রেরণের (dispatch) আগে অর্ডার বাতিল করতে চান, তবে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বাতিলকরণ অনুমোদনের উপর নির্ভর করবে এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয় এমন পণ্যসমূহ
নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিটার্ন বা রিফান্ড হবে না:
- ডিজিটাল পণ্য: সফটওয়্যার, ই-বুক, অনলাইন কোর্স এবং অন্যান্য ডাউনলোডযোগ্য কনটেন্ট।
- পার্সোনাল কেয়ার আইটেম: প্রসাধনী ও টয়লেটরিজ জাতীয় পণ্য, স্বাস্থ্যবিধির কারণে।
- কাস্টমাইজড পণ্য: যেসব পণ্য ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে।
৬. যোগাযোগের তথ্য
রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@rainlymart.com
- ফোন: +8801607599101
- ঠিকানা: হোল্ডিং নং: ১৪০, ওয়ার্ড নং- ০৪, রায়চোঁ, হাজীগঞ্জ, চাঁদপুর – ৩৬১০, বাংলাদেশ
এই নীতিটি বাংলাদেশের ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে তৈরি করা হয়েছে এবং রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়ার একটি স্বচ্ছ রূপরেখা প্রদান করে, যাতে গ্রাহকের আস্থা ও স্বাচ্ছন্দ্য বজায় থাকে।
Terms & Conditions
Effective Date: June 7, 2025
At Rainly Mart, we are committed to ensuring your satisfaction with every purchase. Our Refund and Return Policy is designed to ensure fairness and transparency, in accordance with the Consumer Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guidelines issued by the Ministry of Commerce.
1. Eligibility for Returns and Refunds
You may request a return or refund under the following circumstances:
- Defective or Damaged Products: If the product is defective, damaged, or does not match the description provided on our website.
- Incorrect Product: If you receive a different product than what you ordered.
2. Return Process
Please follow the steps below to initiate a return:
Upon Delivery:
- Check the Parcel at Delivery:
Open the parcel in front of the delivery person and inspect the product.
If the product is incorrect or defective, return it immediately through the delivery agent.
Change of Mind:
- If the product has a valid issue upon receiving, we will bear the courier charge (only the customer-paid courier charge). Any extra courier costs will need to be covered by the customer.
- For reasons such as change of mind or disliking the product, the full courier charge and any settlement fees must be borne by the customer.
Post-Delivery Returns:
- No Returns Accepted After Delivery, unless there is a verified issue and you couldn’t inspect the product at the time of delivery.
Contact Us Promptly:
If you couldn’t check the product in front of the delivery agent and later notice a valid issue, contact our customer support team within 24 hours of receiving the item.
Contact Methods:
- Email: support@rainlymart.com
- WhatsApp: wa.me/8801607599101
- Facebook Page: Rainly Mart
- Phone: 01607599101
Required Documents:
- Original invoice or order confirmation
- Photographic proof of the issue (mandatory)
- Unboxing video (mandatory)
Return the Product:
Once your return request is approved, send the product back in its unused condition, along with the original packaging and all accessories.
3. Refund Process
- Processing Time: Refunds will be processed within 10 working days after we receive and inspect the returned item.
- Refund Method: Refunds will be issued via the original payment method used during purchase.
- Refund Conditions: The product must be unused, in its original packaging, and include all accessories.
4. Delivery Delays & Order Cancellations
- Delivery Delays:
If delivery is not made within the expected timeframe (5 days in urban areas, 10 days in rural areas), you may claim a full refund within 10 days from the scheduled delivery date. - Order Cancellations:
To cancel an order before it is dispatched, please contact us immediately. Approval of cancellation will be subject to review, and processing fees may apply.
5. Non-Returnable / Non-Refundable Products
The following products are not eligible for return or refund:
- Digital Products: Software, e-books, online courses, and other downloadable content.
- Personal Care Items: Cosmetics, toiletries, and hygiene-sensitive products.
- Customized Products: Items tailored to personal specifications.
6. Contact Information
For any questions or assistance regarding returns and refunds, please contact us:
- Email: support@rainlymart.com
- Phone: +8801607599101
- Address: Holding No: 140, Ward No: 04, Raychow, Haziganj, Chandpur – 3610, Bangladesh
This policy is prepared in compliance with Bangladesh’s Consumer Protection Law and provides a transparent framework for returns and refunds, ensuring customer trust and satisfaction.